Na Fonte dos Mantos, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação com a experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo:

1. Condições Gerais

  • O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o código de rastreamento.

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.

  • Produtos personalizados (como camisas com nome, número ou qualquer customização) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

2. Procedimento para Trocas

2.1. Troca por Tamanho ou Modelo

Se o tamanho ou modelo escolhido não for o ideal:

Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@fontedosmantos.com.br dentro do prazo de 7 dias.

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca

  • Novo tamanho ou modelo desejado

2.2. Troca por Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação:

Envie um e-mail para suporte@fontedosmantos.com.br com:

  • Uma foto clara do defeito

  • Número do pedido

  • Descrição do problema

Nossa equipe fará uma análise e, se confirmada a falha, providenciaremos a troca sem custo adicional.

2.3. Envio do Produto para Troca

O cliente será responsável pelo envio do item a ser trocado. Assim que o produto for recebido e avaliado, o novo item será despachado em até 5 dias úteis.

3. Devolução e Reembolso

3.1. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções apenas para produtos que estejam dentro das condições gerais descritas acima e dentro do prazo legal.

3.2. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e avaliação do produto.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura atual ou seguinte, conforme regras da operadora.

  • Pix ou transferência bancária: reembolso em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

3.3. Custos de Envio para Devolução

  • Defeito ou erro no envio: o custo do frete é de responsabilidade da Fonte dos Mantos.

  • Arrependimento ou escolha incorreta: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

  • Camisas personalizadas com nome, número ou qualquer detalhe exclusivo solicitado no momento da compra, exceto em caso de defeito.

5. Contato

Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso suporte:

📧 E-mail: suporte@fontedosmantos.com.br
📱 WhatsApp: (31) 99717‑4841
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, prática e confiável.
Agradecemos pela confiança na Fonte dos Mantos!

Última atualização: 21/07/2025