Na Fonte dos Mantos, nosso compromisso é garantir uma experiência de compra transparente e satisfatória. Caso seja necessário cancelar um pedido ou solicitar reembolso, seguimos as diretrizes abaixo:

1. Política de Cancelamento

1.1. Pedidos Ainda Não Processados

Pedidos que ainda não foram processados ou enviados podem ser cancelados mediante solicitação do cliente.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail:

📧 suporte@fontedosmantos.com.br

Informe os seguintes dados:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo do cancelamento

1.2. Pedidos Já Processados ou Enviados

Caso o pedido já tenha sido processado ou despachado, o cancelamento imediato não será possível. O cliente deve aguardar a entrega e, após o recebimento, seguir as orientações da Política de Trocas e Devoluções.

2. Política de Reembolso

2.1. Condições para Reembolso

O reembolso será concedido nas seguintes situações:

  • Pedido cancelado antes do envio

  • Produto devolvido conforme as condições da Política de Troca e Devolução

  • Produto com defeito ou erro de envio confirmado pela equipe da Fonte dos Mantos

2.2. Processamento do Reembolso

O reembolso será realizado após a confirmação do cancelamento ou avaliação da devolução.

Os prazos variam conforme o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno realizado na mesma fatura ou na seguinte, conforme regras da operadora.

  • Pix ou transferência bancária: devolução em até 7 dias úteis na conta informada pelo cliente.

3. Custos Relacionados ao Cancelamento ou Reembolso

  • Cancelamento de pedidos ainda não enviados: isento de taxas.

  • Devoluções por arrependimento: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja ou produto com defeito.

4. Como Solicitar

Para iniciar um processo de cancelamento ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: suporte@fontedosmantos.com.br
📱 WhatsApp: (31) 99717‑4841
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

5. Observações Importantes

  • Produtos personalizados (como camisas com nome, número ou qualquer customização) não são elegíveis para cancelamento ou reembolso, exceto em casos de defeito.

  • A Fonte dos Mantos se reserva o direito de recusar pedidos de reembolso que não estejam de acordo com esta política.

Agradecemos pela confiança na Fonte dos Mantos. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e uma experiência segura e transparente de compra!

Última atualização: 21/07/2025